- La comunicación no prevé crisis, pero planea su resolución; no vende productos pero está al servicio de la venta.
- La comunicación no es lo que hacemos ni lo que somos, es lo que decimos. Pero lo que decimos debe ser coherente con lo que somos y hacemos.
- Comunicar es dar información relevante y transparente de nuestro trabajo, nuestros logros y actividades. Pero no sólo eso, porque la comunicación es circular, debe tener cabida a la retroalimentación; si no, se convierte en mera información unilateral.
- El responsable o director de comunicación no lo sabe todo pero sabe quién es quién. Es un guía que te lleva a la persona que tiene el conocimiento.
- En entornos nuevos hay que escuchar activamente, ser prudente y estar abierto al aprendizaje. Es el caso de la comunicación en medios sociales.
- La comunicación, como la tecnología en una empresa, es una herramienta del negocio, por lo tanto forma parte de él. Es un departamento estratégico, cuenta con objetivos y su fin último es apoyar al negocio a pesar de que per se no venda.
- La comunicación debe ser creativa, personalizada y sorprendente. Sólo se seduce si se gusta.
- El responsable o director de comunicación tiene la función de representar a la empresa y los directivos de esta. Puede hacerlo de manera óptima y útil porque es aséptico. Conoce toda la organización pero no representa ningún departamento, estilo o posición: representa a la marca. Cuando en otras circunstancias, que una determinada persona acuda o no envía un mensaje, la presencia de "el de comunicación" es neutra.
- Valorar económicamente las apariciones y resultados de las acciones de comunicación nos da una medida del espacio, no de la calidad.
Y muchas más...
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